A relação entre a evolução tecnológica e a mediação imobiliária é frequentemente discutida em dois campos diferentes. De um lado, mais radical, especula-se sobre o fim da mediação imobiliária tal como a conhecemos com a chegada de soluções tecnológicas mais eficientes, rápidas e seguras. É o caso de termos como I-Buying ou Blockchain, por exemplo.

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Muitos chamar-lhe-ão inocência, mas se há característica verdadeiramente marcante da mediação imobiliária é que se trata fundamentalmente de relacionar pessoas.

 

Inevitavelmente um comprador e um vendedor (ou um senhorio e um inquilino) e muito frequentemente um ou mais consultores imobiliários. E, ainda que imperfeita por natureza, dificilmente será substituída por máquinas, algoritmos, tecnologias.

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Do lado mais conservador, chamemos-lhe assim, desta discussão, debate-se sobretudo a forma como a evolução tecnológica impacta a experiência de cada um dos intervenientes, as suas expectativas e as suas práticas. E se o anunciado fim da mediação imobiliária é francamente especulativo, a revolução tecnológica é uma realidade.

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A face mais visível para o mercado em geral será, porventura, tudo o que toca as ferramentas promocionais com claro benefício quer para clientes vendedores quer para compradores. Falamos aqui de ferramentas como as fotografias aéreas com recurso a drones, fotografias 360° ou visitas virtuais, hoje em dia já francamente “democratizadas” e fundamentais na apresentação do produto.

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Menos visíveis para o comum dos cidadãos, mas com forte impacto da promoção do produto, convém não ignorar a silenciosa revolução por detrás dos complexos algoritmos dos portais de anúncios imobiliários, cada vez mais sofisticados na procura de colocar à frente do potencial comprador exatamente aquilo que lhe pode interessar. Ou exatamente aquilo que o portal quer que veja?…

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A crescente sofisticação das ferramentas de promoção do produto imobiliário tem como consequência direta para os intervenientes a fortíssima diminuição do número de visitas. De facto, é hoje possível “conhecer” um imóvel sem o visitar, dispensando assim um sem-número de visitas infrutíferas. Este fator é particularmente importante em mercados como o português, com forte peso de investimento estrangeiro, já que agiliza enormemente o processo de compra à distância.

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É forte o impacto da tecnologia quer para o cliente vendedor, quer para o comprador. Cremos, no entanto, que quem mais beneficia das evoluções tecnológicas é o profissional da mediação imobiliária. Todo este processo tende à desmaterialização do negócio, pondo mesmo em causa o racional da clássica agência imobiliária física, sem a qual o custo da operação é claramente reduzido, beneficiando a conta de exploração da mediação imobiliária e permitindo reduzir, dessa forma, o custo do serviço prestado ao cliente.

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Veja-se o caso da formação, por exemplo, com o impacto dos programas de e-learning, ou da prospeção, com a chegada das plataformas agregadoras. Até há muito pouco tempo, a prospeção de clientes vendedores resumia-se basicamente ao chamado “porta a porta” demorado, consumidor de tempo comercial e caro, já que implica quase sempre um suporte físico (flyer). Acima de tudo, com reduzida eficiência. Com a chegada ao mercado das plataformas agregadoras, o consultor imobiliário consegue efetuar o seu trabalho de prospeção com recurso a um único suporte informático, que lhe mostra em tempo real os imóveis que são colocados no mercado pelos particulares.

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Ainda dentro do mesmo tipo de tecnologias, os instrumentos de estimação de valor com base em estatísticas de mercado permitem ao consultor, incluindo ao iniciado, aconselhar o seu cliente, com elevado grau de precisão e confiança, em relação ao preço de colocação do imóvel à venda. Não substitui, claro está, o conhecimento do mercado e da zona, mas, isso sim, confere credibilidade adicional ao trabalho do consultor.

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Os novos recursos tecnológicos ao dispor da mediação imobiliária complementam os cada vez mais sofisticados sistemas de CRM, cada vez mais amigos dos profissionais, mas também dos clientes. A mediação imobiliária é, de facto, um setor em franca evolução tecnológica sendo de esperar que o ritmo de inovação continue a acelerar, criando cada vez mais e melhores desafios aos profissionais que operam no ramo.